信息技术与强化管理结合，全面提升服务水平

        随着数字校园建设的深入和应用的普及，校园网硬件设施、软件系统和用户数量成倍增加，带来了管理服务工作量和难度的成倍增加，技术人员明显不足。对此，网络与教育技术中心充分运用信息技术手段，把改进工作方法，强化内部管理，提高服务质量作为中心机关作风建设的重点内容，开展了系列扎实有效的工作。
        ——明确岗位职责，强化工作责任心。适应网教中心近年来工作范围不断扩大的实际，中心修订网教中心工作职责，进一步明晰与其他职能部门协作的关系与责任，避免信息化工作出现盲区。制定科室工作职责，调整科室之间的人员分配与分工，技术人员兼职承担档案、资产、库房等管理工作，保证中心整体工作的有序、均衡开展。明确个人岗位职责，细化工作内容和工作程序，使各项工作落实到人。并将有关职责、流程上网公布，既起到督促作用，也方便师生联系和咨询。
        ——综合运用技术手段，提供优质高效网络服务。一是自行研制，搭建了网络流量监控系统和重要网站监控主动报警系统，对我校4个出口、重点区域的网络流量和重要网站进行实时监控，流量异常、网站故障等可及时得到报警（网站故障2分钟之内发短信给管理人员报警），变被动发现问题为主动发现问题，在用户尚未感知故障时便可及时进行处理。二是利用我校具有电信、联通、教育网三个出口的优势，通过智能域名解析和路由技术，建立了智能路由系统，提高了不同网络用户访问我校网络资源的速度，更好地发挥我校网站和信息资源作用。三是建立网络自助缴费、邮件自助开通、多媒体教学系统自助开启等系统，师生凭校园卡或工（学）号可以随时、自行办理需要的业务，无需到网教中心找工作人员办理，尽量让用户少跑路，方便办事。
       ——强化服务意识，提高为用户服务质量。校园网用户3万多，每天都有不少疑问咨询和问题反映，为了方便师生联系，及时处理问题，保障师生顺利用网，中心成立5（教工）+12（学生助管）用户服务组，专门受理师生疑问和网络问题。一是设立97082233、87082016两部电话，开通网上故障报修专栏和学生网管员qq群，多渠道接收咨询和故障报修。5-6月份接听咨询与报修电话720个，受理故障报修510个，接待用户来访185人次，确认网络故障并去现场处理153起。二是调整故障处理流程，减少中间环节，缩短响应和处理时间，电话确认网络故障后，南校区30分钟、北校区1个小时内维修人员到场处理 。三是在做好职责范围内网络问题处理的同时，义务帮助电脑操作困难的教师、留学生处理电脑、智能手等问题30多起，得到了老师的热情表扬，甚至有退休老师大热天提着西瓜到数字楼表示感谢。四是实行首问负责制，所有员工接到师生来电来访，都要负责到底，既是中心主任也经常亲自帮助师生处理网络或计算机问题，尤其是8小时之外。
        ——改进工作方式，为职能部门应用信息系统建设提供全方位的技术支持。针对我校应用信息系统由职能部门主导建设的模式，为满足职能部门的技术支持需要，网教中心改变工作方法，变原来结题验收“把关”为全程协助服务，使信息化工作少走弯路。制定数字校园建设相关技术规范5个，主动为职能部门提供技术标准，引导信息系统建设的规范化。对综合性重要信息系统如一卡通、电子政务、远程教育、迎新系统等，早期介入，全程协助进行立项调研、方案起草以及系统安装调试等工作。尤其一卡通专网，2名技术员全程参与，目前仍蹲点一卡通中心，专职进行系统管理与设备维护。